Bedrifter jeg hater – Zoom Skolefoto
Foto: joesflickr / flickr.com (CC-by-nc-nd-2.0)
Dette innlegget har en interessant historie. Det begynte som en tirade mot Zoom Skolefotos mugne praksis, men en dag fikk jeg en temmelig ubehagelig og usaklig trusselepost fra Dieter Javery, en mann som tydeligvis er ansatt hos Zoom. I eposten står det følgende:
Hei,
Jeg har snakket med datatilsynet vedrørende din blogg og det som du har skrevet. De har sagt første steg for Zoom Skolefoto er å ta kontakt direkte med deg.
Det du har skrevet er basert på usannheter og direkte løgn som kan bevises. Jeg hadde ikke tenkt å bruke min tid på bloggen din, men dessverre noen av vår nåværende kunder og fremtidig kunder har kommentert den.
Vi vil at du skal fjerner den UMIDDELBART fra din blogg.
Denne løsningen er den enkleste og beste løsningen for deg. Hvis du ikke gjør det vil vi ta saken videre. Jeg vil gjør deg oppmerksom på at vi vil holder deg ansvarlig for eventuelt tapt inntekter.
Mvh
Dieter Javery
Web: www.zoomskolefoto.no
Epost: dieter@zoomskolefoto.no
Tlf: 63 88 51 92
Først: Jeg har aldri publisert usannheter eller løgn. Desverre opererer Zoom i en juridisk gråsone, og teknisk sett har de lov til å gjøre det meste de driver med, selv om de på mange måter opererer tvilsomt. Det som er løgn er at Zoom vil holde meg ansvarlig for “eventuelt tapte inntekter”. Det finnes det ikke belegg for noe sted i norsk lov. Koselig kundeservice å behandle kritikere slik, forøvrig. Tomme trusler kommer man ikke langt med!
Så, den reviderte utgaven av innlegget:
Bestillingsskjemaet til Zoom ble vi pålagt å fylle ut før bildene ble tatt. Ingen vei utenom, skal du være med på klassebildet må du godta å få varer du ikke har noen interesse av tilsendt. Press, anyone?
Vedlagt varene dine finner du en faktura. Det er flere interessante detaljer ved denne fakturaen, men la oss for morro skyld se bort ifra at informasjonen om hvordan du skal returnere produktet er gjemt godt vekk, og at returportoen skal betales for egen regning. Det jeg nemlig vil fokusere på er en betingelse som fakturaen er tydelig dekorert med: Produktretur må skje innen 15 dager fra fakturadato. Altså ikke når du mottar produktet, men når de stemplet fakturaen sin. Dette er et direkte brudd på angreretten. Selv fikk jeg en årbok med fakturadato for nesten en uke siden. Det vil si at jeg ikke kan benytte meg av ordinær angrerett, skal vi tro Zoom.
I tillegg gidder de ikke legge ved angrerettsskjema. Det vil si at fristen blir 3 måneder, men det skal ikke Zoom ha noe av. I stedet må du betale en betydelig sum ekstra hvis du venter utover Zooms stadfestede dato med å returnere produktet. Zoom velger å kalle dette et “spesielt tilbud” for de som kjøper raskt. Jeg kaller det stygt.
Kjære Zoom: Dere er ikke fritatt fra angrefristloven.
Selv kommer jeg aldri mer til å ha noe mer å gjøre med Zoom, og det er jeg uendelig takknemlig for. Jeg synes det er ganske utrolig at skolene fortsetter å bruke bedrifter som Zoom, som ikke har god oversikt over gjeldende lover og er temmelig dårlige på kundeservice. Sånn sett er Zoom veldig heldige. Oppførselen deres ville ikke blitt akseptert noe annet sted.
Har du noen erfaringer med Zoom Skolefoto?
Ingen relaterte innlegg ble funnet.
Det samme får for barnehage og bilder fra barneskoler.
Sketchy business som bør få fokus på seg. TV2 hjelper deg?
Skolen vår brukte Zoom skolefoto i høst. Jeg la faktisk merke til at jeg som er 16 år ikke trengte underskrift fra foresatt. De sa "dere er så store nå, så det trenger vi ikke" jaja tenkte jeg. Bildene ble tatt og vi fikk de i posten. Ikke bare bryter de lover og regler, men fotografen var elendig. I skolekatalogen var ikke bildene gjennført. Noen steder hadde de zooma inn og kappa av alt under knærne, mens noen steder hadde de tatt med hele beina, andre steder igjen hadde de kun kappa foten. Den blå bakgrunnen var helt forferdelig. Noe vi også påpekte under fotografering. Fotografen sa da "det er det som er standard" Det finnes da mange andre mye finere farger på disse bakgrunnene. Blant annet grå, som ikke peker seg så mye ut. Fargekorringeringa og plasseringer av menneskene var heller ikke bra. Nei, jeg håper elevrådsstyret tar til vett og ikke bruker zoom skolefoto neste år!
Jeg har aldri hatt noe med dem å gjøre. Men ut i fra det jeg leser er jeg veldig glad for det. Slike firma burde jo vært nedlagt for lenge siden.
Noen som vet hvorfor ingen har sett på dette før?
Jeg vet ikke om det er Zoom Skolefoto jeg har hatt med å gjøre, men har vært borti lignende firmaer gjennom skolefotografering opp gjennom årene, og de tingene som du påpeker her høres ganske kjente ut. Jeg synes du skal ta dette opp med Forbrukerrådet, for dette bør Zoom Skolefoto (og andre lignende firmaer) virkelig få smekk på lanken for.
Jeg har opplevd at det er typisk at fotografene alltid spør etter bestilling før bildene taes. Men alltid har det vært ordentlig bestillingsskjema som du kan rive i stykker etter fotograferinga hvis du ikke er fornøyd. Har også opplevd at fotografer lager bare en kode per elev som de scanner inn, så bestiller du selv over Internett.
De siste årene har vi brukt Reed som jeg vil si har ganske god service. De gir i alle fall etter. Jeg fikk tilsendt feil klassebilde, beskjeden jeg fikk av dem var å ikke betale regninga før jeg fikk det riktige bildet. Problemet her var egentlig at mediaklassene vår ikke var oppført som to separate klasser, så jeg fikk tilsendt 2-3 feile klassebilder. Uten ekstra kostnader. Regninga skulle ikke betales før jeg fikk riktig!
(jeg hadde selvsagt bestilt klassebildet på forhånd).
Dette resulterte at de sendte ekstra kopier til alle sammen med riktig klassebilde
Jeg hadde aldri holdt ut Zoom foto over lengre tid slik du beskriver det. Det hadde i alle fall blitt opprettet sak fra første stund.
Foto Service A/S er mer eller mindre samme praksis… men betaler porto.. og informasjonen om retur er heller klar..
Dette har vel vært en gjenganger blant skolefotografene i en årrekke. Heldigvis har mange, noen av de etter sterk kritikk bl.a i media, rettet seg etter norsk lov og sluttet med denne praksisen, men det er jo tydelig at noen fortsatt henger igjen. Slike burde ikke fått lov å drive business i Norge, de ødelegger for alle andre som prøver å drive med dette yrket ærlig og redelig.
Takk for kommentarene, alle sammen. Dumt å se at så mange har opplevd det samme som oss, men det er jammen på tide å få satt en stopper for det. Forbrukerinspektørene eller TV2 hjelper deg neste?
Jeg er ganske sikker på at slike saker har blitt tatt opp før. Husker ikke om det var FBI eller TV2 hjelper deg, men tror det var en av dem.
Selv synes jeg vi skulle gjort det hele ganske kommunistisk: vi skulle hatt en offentlig løsning. Da kunne et team fra kommunen/fylket ha tatt en rundtur i løpet av året. Hver elev kunne fått en kode de kunne ha brukt på nettet, og de få som hadde ønsket et fysisk eksemplar, kunne ha bestilt det for en pris som tilsvarte de variable enhetskostnadene. Da hadde det ikke blitt printet ut en hel bunke med bilder (trykket på høykvaltitets-fotopapir) for hver eneste elev. Bare tenk på hvor liten del av de printede bildene som faktisk blir brukt med dagens ordning.
Jeg har ikke hatt noen problemer med de, fått riktig bilder og bare hyggelig service. Men det har jo alltid vært sånn at man fyller ut en lapp og får bilder tilsendt som man kan se på og returnere da. Så ser ikke problemet egentlig.
Skolene og elevrådsstyrene har et stort ansvar her. Jeg vil tro Zoom tilbyr gratis foto til elevrådsstyret. Kanskje goder utover dette også? Elevrådsstyrene velger den leverandøren som smører dem mest, ikke den som gir best service til brukeren.
Henrik: Hvorfor i allverden løse dette kommunistisk når det er nok av fotografer, freelance og i firmaer, som kunne tenke seg å ta bilder og legge dem ut på nett bak et kodesystem? Det er bare å velge en fotograf som ikke bryter norsk lov!
Dette er en sak for forbrukerombudet.
Hadde akkurat det samme problemet med lokalt firma hvor jeg kommer fra (husker ikke navnet i slengen). Plutselig dukket det opp en pakke i posten jeg absolutt ikke hadde bestilt – ei heller lyst på. Det hele endte med at jeg bare betalte giroen fordi det ble så mye tull med returen.
Var ganske gretten etter det, kan man si.
Så mailen de hadde sendt deg – ikke la deg presse, de har lite- til ingenting de kan gjøre – og du har full rett til å uttale offentlig din mening om en bedrift – både negativ og positiv.
Dette kan være en god sak, men ser heller ikke at du dokumenterer noe som helst her? Hva med en scan eller lignende av fakturaen, med datostempel? Det at elevene ikke ble informert om vilkår kan like fort skyldes klasseforstander eller kontaktperson på skolen, ikke bedriften.
For øvrig synes jeg det er sørgelig at bedriften sender ut en såpass uprofesjonell henvendelse som den du viste til i dag.
Jeg er en forbruker som forteller om mine opplevelser i møte med en bedrift, og synes dermed at jeg ikke har like stor dokumentasjonsplikt som media har. De fleste som er inne på en blogg skjønner at det er både personlig og subjektivt.
Du kan ha rett i det med vilkår, men jeg finner det høyst usannsynlig. Har enda tilgode å høre fra noen som faktisk har fått informasjon om det. Uansett burde det stått klart og tydelig på bestillingsskjemaet at det faktisk er et bestillingsskjema.
Takk for kommentaren!
er enig at fotografene deres er ikke så gode som andre, og bildene er dyre i tillegg, de bruker mer enn 2-3 uker som det står på papiret til å få det sendt til meg,nå har det gått snart 2 måneder og jeg har ikke fått det ennå.
Skolen vår bruker Zoom til å ta bilder med. Da vi skulle ta bilde kom vi inn til en mann som skulle ha oss til å “smile”. Det endte med at alle så superskeptiske ut på bildet. I hvertfal tok et over 7mnd. før jeg endelig fikk bildet i posten etter å ha mast på dem flere ganger.
Selvfølgelig brukte vi akkurat samme firma i år!
Skolen vår bruker Zoom til å ta bilder med. Da vi skulle ta bilde kom vi inn til en mann som skulle ha oss til å “smile”. Det endte med at alle så superskeptiske ut på bildet. I hvertfal tok et over 7mnd. før jeg endelig fikk bildet i posten etter å ha mast på dem flere ganger.
Selvfølgelig brukte vi akkurat samme firma i år!