Foto: dalbera Lisens: CC-by-2.0
Kan sosiale medier brukes som et ledd i internkommunikasjonen til bedrifter? Det var en av problemstillingene jeg ble bedt om å besvare som del av et intervju til fagbladet Kommunikasjon, og jeg fikk så mange tanker at jeg fikk lyst til å skrive et innlegg om det.
Det viktigste er at de sosiale mediene må tilføre noe nytt. Alltid. Jeg er litt skremt av tenkningen som preger enkelte mennesker og bedrifter, der man ønsker å bruke sosiale medier for sosiale mediers skyld. De må fasilitere noe du ikke har kunnet gjøre tidligere. Og for de fleste bedrifter vil de også kunne gjøre det, men man skal passe seg for hvilken ende av problemstillingen man begynner i.
For de aller, aller fleste mellomstore til store bedrifter kan heller ikke de sosiale mediene erstatte et vanlig intranett. Men å tenke interne sosiale medier som et ledd i internkommunikasjonen kan gi mange spennende muligheter.
Intern blogg
Jeg diskuterte to mulige cases med min kollega Dagfinn Fjelddalen. Vi så for oss hvordan interne avdelingsblogger i et stort selskap som driver med svært ulike ting kan bidra til kryssutveksling av kunnskap og på sikt å gjøre bedriften flatere. Jeg synes det er et spesielt spennende case fordi det er utrolig enkelt å iverksette, og det krever heller ikke store ressurser å drive. Så lenge bloggen kun er intern står bedriften også langt friere i hva de kan skrive om.
Jeg ser gjerne at flere bedrifter skaffer seg offentlige bedriftsblogger der de deler kunnskap med hele omverdenen også, men det er ikke til å komme forbi at de fleste kunnskapsbedrifter og servicebedrifter ikke kan publisere alt av detaljer om kundeprosjekter og forretningshemmeligheter. Her tjener en rent intern blogg en god hensikt.
Kortfattet realtime-feed internt
Det andre caset vi diskuterte var hvordan en servicebedrift kunne bruke en intern Twitter-lignende tjeneste til å kjapt spy ut viktig praktisk informasjon til de ansatte. Tenk deg for eksempel et B2B-reisebyrå som hele tiden har en feed med oppdatert info om hvor de ulike nøkkelpersonene er, hvordan forhandlinger om ulike kontrakter går, og kjappe spørsmål og svar mellom ulike ansatte. I stedet for å oversvømme innboksene til folk kan man ha en egen kanal med kunnskapsutveksling av den enkle sorten og praktisk info.
Jeg tror mange bedrifter vil være tjent med å se hvorvidt de kan bruke en eller annen form for sosiale funksjoner internt. Det finnes veldig, veldig mange muligheter.
Hva tror du om sosiale medier som ledd i internkommunikasjonen? Er det bare tull å tenke sosiale funksjoner i feks intranettet, eller vil det kunne gi gode resultater? Ser du noen andre bruksområder enn de jeg har nevnt her?
Jeg setter stor pris på kommentarer. Alle konstruktive innspill vil bli besvart.
Ingen relaterte innlegg ble funnet.
Hei Even,
Vi i Statens vegvesen har siden nyttår åpnet for at ansatte kan kommentere på nyhetsartikler på vårt intranett. Vi opplever dette stort sett positivt, men det er klart vi gjør oss mye læring underveis.
I tillegg bruker vi Yammer noe. ;ange ansatte ser mye nytte i dette delingsverktøyet, mens andre sliter med å finne praktisk nytte av dette i en hektisk hverdag. Yammer har vokst “oppover” fra grasrota, og det styres ikke fra noen.
Liker tanken på internblogg, intern wiki – så lenge det bidrar til effektivisering og ny måte å samhandle på i organisasjonen. Viktig å ikke opprette nye ting kun for nyhetsverdien av det, det skal ha verdi. Dette er også viktig for å få ledelsen med på laget.
PS: Kommenterer ikke som representant for Statens vegvesen, er her fordi jeg synes dette er interessant:)
Min kollega Jørgen Dalen har nettopp skrevet et innlegg på http://www.Kjøkkenfesten.no
“Det blir gitt mange motstridende råd om hvordan man skal lykkes med å innføre sosiale medier internt i organisasjoner (Enterprise 2.0). Enkelte hevder at verktøy som mikroblogging og kunnskapsnettverk bør tas i bruk uten alt for mye styring, mens andre påstår at det krever store endringer av organisasjon og ledelse for å kunne lykkes. Hvem har rett?”
les mer her http://www.kjokkenfesten.no/2010/02/23/sosiale-medier-og-internkultur/
På lik lunje med Even fikk også jeg i forrige uke spørsmål fra fagbladet Kommunikasjon om bruk av sosiale medier som et ledd i internkommunikasjonen til bedrifter. Også jeg ble inspireret til å skrive et innlegg. Det finner du her: http://bit.ly/aXuPii
Man må også vurdere om bruk av slike tjenester internt er til nytte, eller om det bare er nok en støykilde i arbeidsdagen. Forhåpentligvis vil det resultere i at når man lurer på noe så vil der bli besvart av noen andre som har tid, og ikke vedkommende man vet har kjennskap til det, men sitter til over ørene i oppgver.
Andreas
Når vi vet at 80% av kunnskapen sitter i hodene kunnskapsarbeidere, og at vi bruker 40% av arbeidstiden vår på finne svar på det vi lurer på, sier det seg selv at det er behov for andre former for interne kommunikasjons- og samhandlingsplattformer enn de fleste intranett støtter i dag.
De fleste sosiale medieplattformene som vi bruker eksternt, er laget av folk for folk, og dekker de mest grunnleggende forutsetningene for effektiv kunnskapsdeling. Det er helt nødvendig at man også adopterer disse prinsippene internt.
Et annet viktig element er selvsagt internkommunikasjon. Det stilles krav til raskere og tydligere internkommunikasjon som en konsekvens av en mer åpen og transparent verden utenfor husets fire vegger . Dette får konsekvenser for både verktøyene man bruker og ikke minst for kulturen internt.
Halogen jobber med flere intranettprosjekter, eller “entreprise 2.0″ som det gjerne blir kalt. Det er utrolig spennende! Ta gjerne kontakt om du vil vite mer om hvordan vi jobber og tenker
Mr Jorgen: Jeg må ærlig tilstå at jeg ikke kjenner Underskog så godt, men jeg har vært innom noen av de åpne sidene deres, og synes det er veldig elegant. Jeg har fått spørsmål om hvorvidt Facebook kunne fungert som intranett-erstatning, og det svarer jeg et klart nei på. Undrskog er imidlertid en interessant tanke.
Bjørn: Jeg tror også det at organisasjonen blir flatere er et viktig poeng. Dermed blir det mye mer direkte kommunikasjon mellom ansatte i de ulike avdelingene, fremfor at alt må kjøres gjennom mellomlederne. Poenget ditt om at dette faktisk muliggjør kontinuerlig kunnskapsdeling og samhold fremfor årlige skippertak gjennom samlinger er også utrolig bra.
John Einar: Wikier gjort bra er en flott idé, men jeg tror dette kan bli litt for ressurskrevende for mange. Støtter helt opp om ideen, og skulle gjerne ønske at dette ble en etablert greie. Liker det dere gjør i Aftenposten, det er både enkelt og effektivt. Slike tiltak har jeg stor tro på. Chat er også et godt verktøy i større bedrifter.
Erik: Spennende! Jeg skal lese ordentlig litt senere, men dette er jo et veldig bra eksempel fra det virkelige liv. Hadde vært morro å høre flere av erfaringene dine etter en stund.
Stian: Jeg kan tenke meg det er et veldig godt verktøy. Mye kommunikasjon som går på epost i dag bør flyttes over til bedre kanaler internt. Epost er jo et ganske dårlig og utdatert verktøy, sammenlignet med alt som har vokst frem de siste årene.
Tusen takk for kommentarene, alle sammen! Morro å diskutere dette, synes det på mange måter er litt for upløyd mark i Norge med tanke på alt engasjementet rundt sosiale medier.
Yammer er jo et glitrende eksempel på en tjeneste utviklet som et bedriftsinternt sosialt medium. Vi har brukt det i deler av ledergruppen en stund, og det fungerer helt utmerket, særlig i perioder de forskjellige er mye på farten. Hos oss har det primært vært brukt til praktisk kommunikasjon, men det vil helt klart fungere inet mer sosialt perspektiv også.
I det konsulentselskapet (Business Intelligence) jeg jobber lanserte vi et intert sosialt nettverk i slutten av januar.
(Les om det her:: http://eskedal.wordpress.com/2010/01/28/norges-f%C3%B8rste-interne-sosiale-medie-i-fullt-bruk/)
Og så langt har vi veldig bra erfaringer med dette. Med 110 ansatte var 100 stykker registrert etter 3 uker. Det hadde vært 8000 sidevisninger og snitt besøkelsestid på 8 min. Det blogges diskuteres og legges ut videoer i høyt tempe. Dette har skapt mye verdifull kompetanse deling. Vi gleder oss til fortsettelsen og til å utvikle dette videre.
Wikier for å dokumentere hvordan man gjør ulike ting i bedriften har jeg stor tro på. Da slipper man å operere etter skippertaksmetoden hvor dokumentasjon blir oppdatert hvert skuddår. I stedet kan alle ansatte ha like mye ansvar i å sørge for at fellesdokumentasjonen til enhver tid er oppdatert. Det er også mye mer effektivt enn at folk skal ta vare på utallige mailer.
Enig med Ingeborg i at felles bokmerketjenester er en god ide. I Aftenposten bruker for eksempel strategi- og forretningsutviklingen delicious.com til å merke interessante artikler folk på huset bør lese om nye medier. Denne feeden sendes så ut som internt nyhetsbrev til interesserte i ny og ne. God kunnskapsdeling med andre ord.
En god chat-tjeneste er også et smart verktøy, for eksempel MSN. Utrolig hva man kan få avklart med chat på jobb!
Hei Even
Bedrifter har ofte mange bedriftskulturer avdelingene imellom. På samme måte som de utveksler kunnskap kan de utveksle holdninger.Få større forståelse av de miljøer man samarbeider med til bedriftens beste. Dermed øke verdiskapingen ved å skape tillit og redusere mistenksomhet.
Med sosiale medier på intranett kan en bedrift også drive teambuilding uten villmarkssamlinger, der man bor i lavvo sammen, firer seg over elver og denslags. Slike samlinger blir jo engangsstunt, mens sosiale medier tilrettelegger for kontinuerlig styrking av samholdet. Da kan også bedriften opptre sikrere utad, når man står sammen internt.
Hvis jeg hadde frie tøyler for hvordan min arbeidsplass sitt intranett skulle være, ville jeg rett og slett hatt Underskog.no sin tekniske løsning i bånn (enkelt og fleksibelt, stort sett selvforklarende grensesnitt for alle operasjoner, og bruker bl.a. textile markup-shorthand som hvem som helst kan forstå og huske) og gitt alle brukere mer eller mindre blankofullmakt til å boltre seg fritt.
Jeg tror sosiale medier brukt i internkommunikasjon kan være til stor hjelp. Enig med elementene du nevner. Kunnskapsdeling er et annet aspekt- enten det er ved felles bokmerketjenester og -bibliotek, wikier for produkt- og prosessbeskrivelser eller noe helt annet. Interne communities kan også være lurt, særlig der virksomheten har kontorer på flere steder.
Helt enig med deg! Jeg tror de virkelig viser seg som kraftige verktøyer når vi snakker om bedrifter som har kontorer på flere steder, men også virkelig store bedrifter eller konserner/konglomerater som driver med mange ulike ting. Felles bokmerketjenester er også en interessant idé. Takk for kommentaren!
Hei Even,
jeg er enig med deg. Tror at ved riktig bruk av sosiale medier i internkommunikasjon kan man skape bedre arbeidsmiljø, bedre informasjonsflyt og flere bidragsytere som også kan brukes eksternt.
Godt poeng, Thomas. Selv om en blogg er intern vil man ofte kunne publisere en del av innholdet offentlig. Takk for kommentaren!