Destruktiv konkuranse
Foto: samu.zamu / flickr.com (CC-by-nc-sa-2.0)
Er fri konkurranse greit når det går utover kundene? For omtrent to måneder siden fikk vi Telenor på døra med et ganske rimelig tilbud om internett via fiber. Telenor ville gi oss en solid rabatt på de vanlige fiber-prisene fordi nettet i området vårt er ekstremt ustabilt og tregt, og det har vært mye problemer med det opp gjennom årene. Vi takket ja til Telenors tilbud. Selvfølgelig ville vi ha raskere og mer stabilt internett til en ganske rimelig pris. Telenor fortalte oss at de skulle bestemme seg for hvorvidt det ble fiberutbygging så snart de så oppslutningen i området.
Men nå har Get kommet på banen. De har et enda billigere fibertilbud enn Telenor, og dyktige selgere som går dør-til-dør i området. De fleste tenker “Fett nok” og bytter fra Telenors tilbud til Gets, ettersom avtalen med Telenor ikke er bindende. Da får vi et problem. Det har seg nemlig slik at vi er trofaste og svært fornøyde Telenor-kunder, og vi er svært lite lystne på å få noe som helst fra Get, med ryktet de har på seg. Dårlig og treg kundeservice, ustabilt nett og inkassokrav mot kunder som lovlig avbestilte Gets tjenester kan nevnes.
Resultatet av fri konkurranse, og litt stygge triks fra Gets side, er at vi sannsynligvis ikke får fibernett fra Telenor, fordi det er så få som velger Telenor i området her at det umulig kan bli lønnsomt for dem å bygge ut fibernett. Vi kommer ikke til å la oss presse over til Get, da får vi heller leve med ADSL fra Telenor. En slik situasjon er det ingen som er tjent med.
Har du opplevd situasjoner der fri konkurranse har vært negativt?
Relaterte innlegg:
- In communist Norway Det pågår i disse dager en rettsak mot Telenor i...
Aller først, en liten disclaimer: kommentaren skrives riktignok i form av å være ansatt i Get, men representerer ikke Gets synspunkter eller er noen form for offisiell uttalelse (bare så folk har blitt gjort oppmerksom på det).
Dette skrives ikke for å forsvare Get, men jeg ønsker å påpeke noen ting:
DB-artikkelen er skrevet i 2007, når vi hadde kundetrykk på det høyeste vi kan huske. Mye har skjedd siden da, og i skrivende stund har vi ventetid på tlf på litt over 2 minutter og 15 kunder i kø. Dette var ikke tilfelle på den tida og det skjønner jeg at både kunder og andre reagerte på; det har de all rett til! Allikevel mener jeg at en artikkel fra 2007, som i tillegg er skrevet av en journalist som er inhabil ("Dagbladets journalist har selv opplevd problemer med digital-TV hos Get. Dette kundeforholdet er nå avsluttet.") ikke er den mest korrekte å bruke i en sak som skrives i 2009. At dette er en del av ryktet Get har er jeg enig i, men å la det være en referanse som støtter din påstand om dårlig og treg kundeservice i seg selv er jeg ikke enig i.
Forumtrådene på CatchGamer og HW.no ting som kan skje hos alle kunder hos alle leverandører. I tilfellene hvor signalstyrken og -kvaliteten er dårlig er det heldigvis enkelt å løse problemet ved å få sendt en tekniker for å justere. I en periode hadde vi ventetid på tekniker helt opp i 2-3 uker, men dette er nå nede i 2-3 dager (hvertfall i Oslo som jeg har sjekket de siste dagene).
Inkassosaken er en annen affære, den er bare beklagelig. Også jeg synes at det er synd at han ikke fikk løst problemet sitt før han tok kontakt med Romerikes Blad. Denne har jeg ingen problemer med at du bruker som begrunnelse for ryktet Get dessverre har fått.
Angående setninga "stygge triks fra Gets side", så synes jeg ikke oppgradering av nettet i et område er veldig stygt gjort av Get. Kan hende du tenker på at oppgraderinga skjer ganske samtidig som Telenor sin oppgradering, og det kan jeg være enig i er mistenkelig, men Get driver ikke akkurat spionasje hos Telenor for å finne ut når de skal oppgradere et område for så å sette inn slikt arbeid der
Vi oppgraderer mange områder samtidig og har ikke muligheten til å koordinere disse så de inntreffer samtidig med andre leverandører.
Jeg synes heller ikke at det som gjøres i dette spesifikke tilfellet er så stygt i forhold til det andre har gjort. Før jul gikk Et Annet Firma også rundt samtidig med Get for å få kunder til å velge deres oppgradering i stedet for vår. De valgte da å si til kundene at Gets nett ikke kunne bruke fremtidens produkter og tjenester, selv etter oppgradering. De valgte beint fram å ljuge til sine (potensielt) egne kunder for å få de til å akseptere oppgraderingskontrakt. Når kundene fant ut av dette i etterkant, krevde Firmaet avbruddsgebyr på 10 000 kr.
blei nesten et helt eget bloginnlegg dette, men sjelden jeg først begynner å skrive når jeg blir engasjert
Hei, Geir! Så kult at du stilte opp og skrev et skikkelig svar, var akkurat det jeg håpet på.
Jeg kommer ikke til å angripe svaret ditt noe særlig, fordi du stort sett har rett, og jeg kan jo ikke krangle på offisielle tall fra Get selv. Kildereferansene var, som du selv poengterer, først og fremst for å underbygge påstandene mine om Gets rykte, ikke for å illustrere situasjonen slik den nødvendigvis er i dag.
Det som er stygt med prosessen slik jeg ser det er at Get "stjeler" kunder fra Telenor, og gjør det umulig for oss som ønsker å få fibernett fra Telenor. Det er selvfølgelig ikke noe direkte ulovlig, men jeg synes det er destruktivt at en slik priskamp medfører at vi ikke får den valgfriheten vi har rett på.
Når vi er inne på stygge tilfeller, kan vi jo også nevne at selgeren fra Get fortalte oss at om vi ikke tar fiber fra Get, får vi en eller annen avgift på TVen vår for å få fortsette å bruke TV på det gamle nettet til Get. Det betyr at vi ikke bare ikke får fiber fra Telenor, vi må også avbestille TV eller bytte leverandør.
Ellers, takk for en solid, saklig og god kommentar!
Even.
En ting, du skriver at du "ikke [kan] krangle på offisielle tall". Jeg føler det blir litt feil å si det da tallene er henta fra systemet sånn det var på akkurat tidspunktet jeg skreiv innlegget og er ikke noe gjennomsnitt for svartiden sånn sett, ei heller offisielle tall. Ikke har jeg oversikta over gjennomsnittlig svartid heller, jeg sitter på en annen avdeling enn kundesenteret og har ikke tilgang til slik informasjon.
Du sier at Get "stjeler" kunder fra Telenor, og det er jeg kun delvis enig i. Når selgere går rundt til beboere så besøker de både eksisterende kunder og beboere som ikke er tilknyttet Get/ikke har signaler overhodet. En andel av disse beboerne kan nok tenkes å være Telenor-kunder på internett og telefoni, men kan samtidig også ha tv-signaler fra Get, uten at dette er noe problem. For at kundene skal kunne fortsette å ha disse signalene fra Get må de bli med på en oppgradering, da de gamle nettene vil fjernes etter at området er oppgradert (og da vil ikke de gamle signalene fugnere lenger).
I forbindelse med kontrakt kan kunden også velge å ta ekstratjenester fra Get for å redusere eller fjerne oppgraderingskostnaden. Dette gjelder for alle beboerne i området som skal oppgraderes, og er en grei løsning for mange kunder som ikke ønsker en så stor kostnad på én gang (noe som er forståelig). I slike tilfeller er jeg enig i at det oppleves som at Get "stjeler" kundene til andre operatører, men dette er virkemidler som også brukes av andre aktører: selgere kan ringe deg opp og lure på hvilket mobilabonnement du har, og klarer å gi deg et bedre tilbud enn din nåværende operatør. Mange vil velge det som er billigere (og bedre i mange tilfeller), og blir fornøyd med det. Fellesskapets interesse er ikke et aspekt i en slik salgssituasjon heller. Du er faktisk den første personen jeg har kommet over som har tenkt på nærområdets forbrukeres beste i valg av operatør
Valgfriheten vil fortsatt være tilstede selv om operatører tar en sånn gjennomgang av gamle nett og oppgraderer og samtidig velger å få til "gulrøtter" for kundene så de enklere vil være med. Problemet er mer at operatørene ikke finansiellt kan rettferdiggjøre å bruke masse penger på oppgradering av et nett hvor kun en brøkdel av kundene er med på prosessen.
Konklusjonen min er at jeg ikke er enig i at denne form for fri konkurranse er destruktivt. I mange tilfeller virker det heller skjerpende, spesielt for oss som jobber i slike firmaer: vi må hele tida være på hugget for å bli bedre enn "de andre", enten det måtte gjelde pris, kundeservice, eller tjenestene. Så lenge slike endringer ikke går utover de ansatte så er jeg fornøyd med det.
Jeg vet ikke om informasjonen du fikk fra selgeren ble misforstått eller miskommunisert (jeg var ikke der så jeg kan ikke vite ;P), men realiteten er at hvis området blir oppgradert, og du velger å ikke være med på oppgraderingen, så vil du ikke kunne motta signaler fra oss. Punktum. Det eneste jeg kan tenke meg som selgeren kan ha referert til er eventuell installasjonskostnad e.l. fra andre leverandører.
Kan hende jeg misforsto hva du egentlig mente at selgeren skal ha sagt. Utdyp gjerne hvis du vil.
At du heller vil fortsette med Telenor har jeg ikke problem med å forstå derimot. Fri konkurranse innebærer også at man velger det man vil
Solid respons, Geir! Du burde nesten skrevet et fullstendig blogginnlegg om dette. Tror det blir litt meningsløst å dra diskusjonen ut i det uendelige her. Du argumenterer godt og saklig, og jeg ser absolutt poengene dine. Tror nok allikevel vi må være enige om å være uenige
Godt mulig selgeren var feilinformert, eller det kan ha blitt noen misforståelser, var ikke jeg som snakket med selgeren. Det er ikke så viktig, er ikke det dette handler om.
Uansett, tusen takk for knallgode innlegg! Slike kommentarer liker jeg.
Godt å høre at de blir satt pris på! Forsøkte å svare så godt og nøytralt jeg kunne, og ser ut til at jeg fikk det til ;D